交通运输部日前发布新版《铁路旅客车票实名制管理办法》，进一步明确所有铁路旅客列车和车站实行车票实名制管理。自火车票实名制以来，过去了十年，此次新办法的发布是新形势下的变化。随着铁路的快速发展，电子车票已实现全覆盖，铁路旅客车票实名制管理早已超出原办法规定范围。此次修订的新版办法，是在原办法对快速及以上等级旅客列车和相关车站实行车票实名制管理的基础上，进一步明确所有铁路旅客列车和车站实行车票实名制管理。

实行车票实名制的原因，曾经的铁道部官方曾给出解释，称是为了打击黄牛、营造公平的售票秩序，实名制实行十多年，也确确实实有效打击了黄牛、营造了公平的售票秩序，为提升群众的出行体验发挥了很大的作用，但是在这个不断发展的时代，万事万物不是一成不变的，与时俱进才能跟上时代的脚步，此次新版的《铁路旅客车票实名制管理办法》在原有的基础上有不少变化，更好满足和适应社会发展的需要。由于铁路客运票据电子化的实施，给大家带来了很大的便利，但也产生了不少疑问：客票电子化时代，购票时需不需要提供相关证件，退补票时该如何操作等。新版办法的出台就很好的解决了这些问题，明确通过互联网、电话、自动售票机、人工售票窗口等方式购票时可以使用的有效身份证件种类，增强可操作性。同时针对大家关心的个人信息安全隐私等问题，也作了明确规范：明确铁路运输企业在旅客个人信息保护方面的义务和相关防护措施要求。包括开设人工实名查验通道，为老年人、证件无法自动识读、需要使用无障碍通道和其他需要帮助的旅客提供必要的服务。这呼应了社会上对于老年人提供便利化服务的话题。再比如日前运输部印发《铁路旅客运输规程》对于儿童票销售标准实行“双轨制”等等反映了铁路部门一直在倾听群众呼声，着力提升人民群众出行的幸福感获得感。

民生无小事。从硬件投入到软件服务再到制度规范，这一桩桩一件件这些点点滴滴的细微之处，汇聚成铁路的初心，那就是人民铁路为人民，铁路部门不但在铁路技术发展方面日新月异，在法律法规层面也与时俱进，永远把群众需求放在第一位，力求让大家走得好走的放心。

（汪太邦）

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