12月4日,由青岛客运段南宁二组值乘的K1137次列车停靠在阜阳站，一位女士搀扶着一位步幅蹒跚的老爷爷往11号车厢走来。老人的女儿将老人送到车厢门口后,不断叮嘱,不放心这位老人出远门,薛女士找到11号车厢乘务员韩晶说明情况。
经了解,这位老人今年已经89岁了,永州人,乘坐火车准备回老家看看好久不见的儿子们。
老人年纪大了,腿脚不方便,在软卧11号车厢5号下铺，韩晶将了解到的情况立即向车长刘效成说明，并给这位老先生安排好铺位，刘车长叮嘱韩晶做好重点旅客服务。
在途中,韩晶不时的去老人的包房,为老人打来热水，因将近九询高龄，一路,密切关注这位老人的动态。刘车长当班巡视车厢期间，主动询问老人是否有其他需要。面对列车工作人员的热情和关怀,两位老人连声道谢。
12月5日1：52分，列车到达永州车站,老先生见到前来接站的儿子们和家人,激动不己,一家人向列车工作人员深深地表示感谢,说这是他们乘坐过的最舒适、温暖的列车。通讯员:吴刚
